Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sind.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden. Bitte lesen Sie die untenstehenden Ausnahmen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um Ihre Rücksendung zu veranlassen:

1 Rückgabeantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rückgabe

2 Rücksendeschein erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu. Für kostenlose Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten.

3 Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einem ähnlichen Karton. Befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf dem Paket.

4 Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Rückgabeantrag-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Stoic Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:

  • [Artikelname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe]
  • [Weitere Artikel…]

Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikel und Größe falls Umtausch gewünscht]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung:

Rückerstattungszeitrahmen

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Bademode (alle Badebekleidung)
  • Funktionsunterwäsche
  • Erste-Hilfe-Produkte

Diese Artikel können nur bei Lieferfehlern oder Defekten umgetauscht werden.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Rücksendungen sind für Kunden in der EU kostenlos
  • Für internationale Rücksendungen außerhalb der EU übernehmen Sie bitte die Rücksendekosten
  • Verwenden Sie für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versanddienst
  • Füllen Sie eventuell erforderliche Zolldokumente aus und markieren Sie das Paket als „Rücksendung“

Haben Sie Fragen?

Unser Team von Outdoor-Enthusiasten hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Stoic Bekleidung, Grosskölnstraße 61, Aachen, DE 53353

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.